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文化空間系統

當當網—中文第一大購書網站,線上線下銷售與體驗優勢盡顯

【案例介紹】

當當網是知名的綜合性網上購物商城,由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。當當網涵蓋圖書、服裝、童書、百貨、電子書等品類,百萬種商品,成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。

當當網

在圖書品類,當當占據了線上市場份額的50%以上,同時圖書銷售份額領先市場,占有率達43.5%。圖書訂單轉化率高達25%,遠遠高于行業平均的7%(這意味著每四個人瀏覽當當,就會產生一個訂單)。能做到圖書零售第一,當當的殺手锏有許多,比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快……也正是依靠這些優勢,出版社給當當的進貨折扣也最低,當當也因此有價格競爭優勢。數據顯示,包括平臺圖書的銷售業務在內,當當圖書SKU總數達到400萬種,其中100-200萬為外文書,自營圖書SKU也有100萬種之多。


為了進一步吸引新顧客,當當圖書還進一步“走出去”的開發戰略,在天貓開設當當圖書旗艦店,并在2012年11月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千萬。


2014年3月5日,當當、1號店宣布達成戰略合作,雙方各自優勢的商品品類將進駐對方平臺——當當的圖書將接入1號店,1號店的食品將接入當當。


在追求規模效益的同時,當當也在不斷優化品類,提升圖書業務整體毛利率,雖然圖書價格戰對行業整體毛利率都有所影響,但當當的圖書毛利率始終位列第一(為19%左右)。此外當當還在不斷向出版社上游滲透,發展了OEM自有品牌定制圖書。


2016年開始,為了迎合顧客體驗式消費,當當網開始從線上走向線下,其對外宣布,將在3年內開設1000家線下實體體驗書店,實現線上線下會員同價。開設實體店為消費者提供一個閱讀的空間,拓寬消費群體范圍與服務體驗。


【案例演變過程】


廣州市晴川高新技術有限公司成立于1999年4月,是國內較早涉足圖書信息化管理軟件研究與開發的公司。


2016年6月中,當當網在眾多軟件服務商中選擇了與晴川建立長期合作關系,委托晴川軟件,為當當網提供線上與線下海量數據的技術處理與新型業務支撐。用晴川先進的技術,為當當網在三年內打造1000家實體店的目標做堅實的后盾。晴川軟件憑著近二十年技術與行業業務的沉淀,為當當網提供全新的商業管理模式,實現當當網千家書店線上線下聯動體驗,兩強聯手,齊力打造讓讀者喜愛的線下實體體驗書店。


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(當當網·蚌埠百大店)


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(當當網·成都店)


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(當當網·株洲店)


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(當當網·重慶國泰店)



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